Match2knowledge

Pathé heeft het bijna voor elkaar maar net niet helemaal. Voor het eerst sinds lange tijd ging ik afgelopen vrijdag naar de film. Film en een theater draait om de sfeerbeleving. Alle marketinguitingen proberen hier ook aan te voldoen door sfeerbeelden te gebruiken bijv. Deze keer was het een beleving waardoor ik ik mijn hoofd toch maar even schudde van ongeloof.

Om te kijken welke films er op dit moment draaien ging ik naar de site.

Ik vond mijn woonplaats en kon zelfs kiezen of ik online een kaartje wilde reserveren, kopen of gewoon meer informatie lezen over een bepaalde film. Na registratie reserveerde ik 4 plaatsen en kreeg zonder oponthoud de reservering te zien. Een korte tekst met uitleg en de barcode. Positief verrast printte ik snel het velletje en ging die avond na een gezellig etentje richting het filmtheater. Stapte langs de rij wachtende mensen en vroeg waar de scanner stond.

Toen werd ik wakker…..

want die had men niet en bij meerdere vestigingen was die niet aanwezig.  Ik mocht fijn achteraan aansluiten bij de kassa en daar de kaarten ophalen! Zo zonde! Een gemiste kans!

Wel het hele proces goed voor elkaar hebben. De totale online beleving snappen en de klant bedienen op zijn/haar vraag. Boekingssystemen online plaatsen door het hele land, het businessmodel vernieuwen en potentieel hogere boekingsgradaties kunnen halen etc etc etc.  En dan kan er geen scanner meer worden afgeleverd of aangesloten???!!  Juist een misser maken op het moment dat het boekingsproces eindigt en filmbeleving van de klant start!

Uiteindelijk schudde ik mijn hoofd van ongeloof en ben uiteraard in de rij gaan staan.

Ze hebben het begrepen daar bij Pathé maar 100% scoren is toch nog moeilijk geloof ik. Hoe mooi was de marketingwerking geweest als ik dagen na de film nog met mensen had gesproken over de leuke film en hoe gemakklijk het boeken van kaartjes wel niet ging online!

Stem of voeg toe aan :