Match2knowledge

Als je een consument vraagt waar hij of zij zich orienteert op de diensten van een dakdekker, loodgieter of andersoortig klusbedrijf zal het antwoord vaak uitkomen op “via mijn kennissen, familie, vrienden en internet” In mijn geval is het dak aan vervanging toe. Dus navragen voor goede contacten, online nalezen en een indruk krijgen van de diensten en professionaliteit en afspraken maken om offertes op te laten stellen.

1 van de gesuggereerde partijen heb ik via internet benaderd en prompt werd er gereageerd. Een afspraak was gemaakt en mijn gevoel zat goed. Zaken doen is tenslotte ook zaken gunnen en niet alleen maar op de laagste prijs letten maar ook kwaliteit en het vertrouwen dat de klus goed geklaard zal worden. In dit specifieke geval is het goede gevoel n.a.v. snel reageren en het hebben van een mooie internetuitstraling binnen no time weggevaagd en de “samenwerking in wording” verbroken.

Als je de eerste afspraak(tijdens werktijd) 15 minuten vantevoren afzegd is dat op zn minst niet slim. Als je vervolgens het tweede voorstel voor een afspraak wederom af moet zeggen omdat “de bus stuk is” ben ik al minder vrienden met je. Geef ik je een derde kans(weet het dom….) en moet ik zelf gaan nabellen waar je blijft is dat apart op zn minst. Vind je het dan raar dat ik de afspraak niet meer wil verzetten en je aanspreek op het niet hebben gebeld en niet nakomen van afspraken ben je verloren. 

Ik praat vaak en graag over geintegreerde marketing, kanalen die elkaar versterken om een consument en merk te bedienen bij de vraag en aanbod wisselwerking. Wat is nou de ideale mix van middelen en tools waardoor je als merk dicht bij je consument/doelgroep staat en zij graag jouw producten kopen? Deze ondernemer (die ik niet zal noemen omdat hij zijn eigen graf al heeft gegraven) heeft het dus niet begrepen.

Maak van je (potentiele) klant een ambassadeur door hem desnoods meer te leveren dan op gevraagd (mits functioneel)en je hebt meer business dan je ooit gehoopt hebt. Bedien hem slecht in service, kwaliteit en/of prijs en hij zal deste meer schade opleveren voor je business. Dit is niet mijn wijsheid maar de lessen liggen op straat. jammer dat sommige ondernemers hier nog niet naar willen luisteren.

Stem of voeg toe aan :