Match2knowledge

Afgelopen week ontving ik een servicebrief van “mijn” bank de Postbank(zolang dat nog zo heet). Al jaren gebruikt men de TAN codes als identificatie/transactie bevestiging. Bijna alle andere banken doen dat met een pinpaslezer/code generator . Logisch en prettig. Nu heeft de Postbank gedacht, we moeten ook van dat papiertje met codes af. Terecht! Dus sturen ze een brief met dwingende toon. Om vooral snel over te stappen op een SMS functie. Wel de TAN code maar nu te ontvangen per SMS ten tijde van de gewenste transactieboeking. Er zijn echter meerdere zaken fout aan de manier waarop deze transitie is opgezet. A) ik heb een persoonlijke en gezamelijke rekening waabij dezelfde TAN codes gelden.

B) De gezamelijke rekening is ook toegankelijk(duhh) voor mijn partner. Het is echter alleen mogelijk op 1 mobielnr de TAN codes te ontvangen. Mocht mijn partner dus een transactie willen inboeken moet mijn mobiel aanwezig zijn. Dom, lastig en dus kan ik geen gebruik maken van de dienst, PUNT.

Tussen de regels lees ik de dwingende toon en mijn toekomstbeeld is dat de mobiele TAN code procedure de standaard wordt. Dat wordt veel gezeur met alles overzetten naar een andere bank maar het lijkt de enige weg, toch? En zo is service dus een tool geworden om klanten weg te jagen. Knap(dom)..

Stem of voeg toe aan :