Hoe Orange/T-mobile extra service geen verkoopmarketing is
2 Comments Published March 9th, 2009 in mobiel, T-Mobile.Ik ben boos. Dat ben ik niet vaak en dat is maar goed ook. Het leven is te kort om negatief rond te lopen.
En toch heb ik dit keer wel een reden om boos te zijn (naar mijn mening). Net vers terug van vakantie keek ik dit weekend op mijn orange account met de service die mij verteld hoeveel data ik verbruikt heb. Dit deed ik om de dubbel check uit te voeren nadat ik bewust en gecontroleerd in Frankrijk tijdens de ski vakantie meerdere keren online was geweest.
Tot mijn schrik vond Orange dat ik A) minimaal 2,2 keer zoveel data had gebruikt in het buitenland en B) ik al na 3 dagen in NL te zijn geweest (tijdens deze contractperiode) door mijn 100MB datalimiet zou gaan binnen een paar bytes…..
Fantastisch(en eigenlijk niet meer dan redelijk) dat die service er is. Jammer dat ik het zelf moet monitoren want een sms waarschuwing doet ook al veel maar toch.. Nou moest ik toch al mijn abonnement verlengen en had ik interesse in de nieuwe Iphone 3G dus dat zouden twee vliegen in 1 klap zijn…. toch?
Ik bel de mensen bij Orange/T-Mobile(de integratie is nog altijd niet compleet afgerond).. Verlengen mag toch nog niet terwijl dat eerder door een andere medewerker wel is gemeld. Blijkt midden in de maand pas te kunnen. Kan ik mee leven dus de volgende vraag over data/belbundel. Die kan alleen bij een andere afdeling worden beantwoord. Doorschakelen maar. Krijg een net uit de schoolbanken student aan de lijn.
Pas als de rekening op 25 mrt wordt opgemaakt kunnen zij iets zeggen of dat wat ik NU als een fout aan hun kant noem ook klopt. In de tussentijd kan ik dus niet bellen of op internet zonder de wetenschap dat ik over mijn bundel ga en absurd veel kosten ga betalen voor dezelfde dienst en dan hebben we het niet over evt buitenlands internet gebruik. Als klapper wordt er niet doorverwezen naar een senio/manager, niets bevestigd van een aantekening in mijn dossier per email of brief danwel fax. Na wat volhouden van mijn kant word ik een zeikerd genoemd en is er dus geen oplossing voor mijn probleem.
De service aan een klant(inzicht in bel en datagebruik) wordt op deze manier een fantastisch slechte servicetool die mij meer kwaad heeft gemaakt dan goed heeft gedaan. Is er iemand in de zaal die een oplossig weet?? Advocaat? Engelfriet?
Ondertussen ga ik maar voor een prepaid kaart shoppen of zo ;-(
update: nog een slechte ervaring met T-Mobile
:
Nu hopen dat dit berichtje lekker veel aandacht krijgt; misschien zijn ze dan wat coulanter
Grappig, hele andere ervaring met T-Mobile. 1-jarig contract loopt 17 juli af, ik bel 10 februari met het verzoek of ik kan verlengen of men mij dan een mooi aanbod kan doen. Telefoniste zegt dat dit helaas niet mogelijk is, maar belt even vriendelijk 10 minuten later terug, geeft haar fout toe en doet me een prima aanbod om mijn contract al ruimschoots tussentijds te verlengen. Twee dagen na aflevering van mijn nieuwe telefoon wordt ik nog gebeld door de klantenservice met de vraag of alles naar wens is verlopen.
Ik was best tevreden.
Maar kan me naar aanleiding van jouw verhaal hierboven je woede…. nee, je teleurstelling, wel begrijpen!