Dit gaat alleen maar gemakkelijker worden door de groei van communicatiekanalen en convergentie van bestaande social media. Ook wordt het makkelijker voor de klant omdat bedrijven social media steeds meer gaan beschouwen als factor in hun risico-management. Het is niet te stoppen, het brengt voordelen en nadelen. Je kunt er maar beter aan mee doen en de voordelen uit halen en de nadelen wegpoetsen. Er zijn webtools die merkreputatie bijhoudt op social media. Je kunt er op rekenen dat grote bedrijven daar gretig gebruik van maken.