Match2knowledge

Het gaat om strategie en platform die onderliggend is aan de tools waamee je je diensten en toegevoegde waarde kan bewijzen aan je gebruikers. Als je database, contactstrategie, single sign-on, transactie aka het technisch platform. etc niet op orde is kun je niet voldoen aan de verwachtingen die de gebruikers hebben. Zij willen worden begrepen en daarin verschilt hun perceptie niet als ze achter hun desktop zitten of hun mobiel gebruiken.

Nou is dat wat zwart/wit gesteld en zijn er wel verschillen te onderscheiden. Maar voor de belangrijkste factoren is er geen onderscheid! Als je via een desktop inlogt op een site en een betalingsmechanisme “installeert” verwacht je dat die ook bekend is op de mobiele site of binnen de iPad app van hetzelfde bedrijf.

Met de groei van het mobiele kanaal en met name de groei van gebruik(ers) worden de verwachtingen en het minimale performance niveau bepaald door de beste jongens uit jouw klas en daarbuiten. Kun je niet doorgroeien naar een vorm van “Digital Brand DNA” dan kost het je ernstig veel moeite om te voldoen aan het “on-par” beeld dat zij scheppen voor jouw gebruikers. Je staat per definitie 1-0 achter. Gelukkig is dat alles te nuanceren met de mantel van relevantie. De mooiste mobiele site is niet perse het meest effectief/beste keus om in jouw categorie een grote gebruikersgroep aan te spreken.

Ik ben zelf al enige tijd niet meer hoofdzakelijk bezig met de vraag of een site of App of platform moet worden gekozen maar denk liever na over de strategie die een bedrijf opzet om hun relatie met een gebruiker/consument zo goed mogelijk te onderhouden. De keuze voor app/site/platform moet altijd ondergeschikt zijn aan die relatie en voorgenoemde relevantie. Niet andersom.

Gelukkig zijn er meerdere bedrijven die het met mij eens zijn en nu met mijn bedrijf in oprichting (Mobylizr) werken aan deze strategie. Met een fasen structuur, haalbare, transparante, korte termijn doelstellingen wordt hun relatie met de consument verbreed, verdiept en uiteindelijk ook lucratief voor beide partijen verlengt.

Love and live your consumer and enjoy the conversation while you’re at it

Stem of voeg toe aan :