En toch heb ik dit keer wel een reden om boos te zijn (naar mijn mening). Net vers terug van vakantie keek ik dit weekend op mijn orange account met de service die mij verteld hoeveel data ik verbruikt heb. Dit deed ik om de dubbel check uit te voeren nadat ik bewust en gecontroleerd in Frankrijk tijdens de ski vakantie meerdere keren online was geweest.

Tot mijn schrik vond Orange dat ik A) minimaal 2,2 keer zoveel data had gebruikt in het buitenland en B) ik al na 3 dagen in NL te zijn geweest (tijdens deze contractperiode) door mijn  100MB datalimiet zou gaan binnen een paar bytes…..

Fantastisch(en eigenlijk niet meer dan redelijk) dat die service er is. Jammer dat ik het zelf moet monitoren want een sms waarschuwing doet ook al veel maar toch.. Nou moest ik toch al mijn abonnement verlengen en had ik interesse in de nieuwe Iphone 3G dus dat zouden twee vliegen in 1 klap zijn…. toch?

Ik bel de mensen bij Orange/T-Mobile(de integratie is nog altijd niet compleet afgerond).. Verlengen mag toch nog niet terwijl dat eerder door een andere medewerker wel is gemeld. Blijkt midden in de maand pas te kunnen. Kan ik mee leven dus de volgende vraag over data/belbundel. Die kan alleen bij een andere afdeling worden beantwoord. Doorschakelen maar.  Krijg een net uit de schoolbanken student aan de lijn.

Pas als de rekening op 25 mrt wordt opgemaakt kunnen zij iets zeggen of dat wat ik NU als een fout aan hun kant noem ook klopt. In de tussentijd kan ik dus niet bellen of op internet zonder de wetenschap dat ik over mijn bundel ga en absurd veel kosten ga betalen voor dezelfde dienst en dan hebben we het niet over evt buitenlands internet gebruik. Als klapper wordt er niet doorverwezen naar een senio/manager, niets bevestigd van een aantekening in mijn dossier per email of brief danwel fax. Na wat volhouden van mijn kant word ik een zeikerd genoemd en is er dus geen oplossing voor mijn probleem.

De service aan een klant(inzicht in bel en datagebruik) wordt op deze manier een fantastisch slechte servicetool die mij meer kwaad heeft gemaakt dan goed heeft gedaan. Is er iemand in de zaal die een oplossig weet?? Advocaat? Engelfriet?

Ondertussen ga ik maar voor een prepaid kaart shoppen of zo ;-(

update: nog een slechte ervaring met T-Mobile

Eens zien of ze woord kunnen houden… Tenslotte is dat een goede vorm van marketing, je klant tevreden laten zijn en als het kan overtreffen van zijn/haar verwachtingen. Wat door verschillende bedrijven wordt gebruikt als truc: undersell, overperform. Met een beetje geluk komt hierdoor de ultieme marketingtool in werking namelijk word-of-mouth marketing.

Binnekort een vervolg met een test in het land. Dan mag duidelijk worden wat er scheelt aan de toestellen. bandbreedte of andere zaken. Duidelijk is dat we minimaal het dubbele aan bandbreedte mogen verwachten. Wordt wederom vervolgd.

Kortom, the saga continues.

Beste ” accountmngr X” ,

Ik weet dat er, na ons aandringen, contact is geweest tussen T-Mobile en “leverancier x” met betrekking tot de tekortkoming in het afgesloten contract voor Delta Lloyd.Dit is de enige uitzondering die (……….).Hoef je niet toe te lichten dat we ontevreden zijn en dit geen reclame is voor jullie diensten.

Er zou begin deze week eea getest worden. “medewerker X” heeft hiervoor data aangeleverd.We hebben tot op vandaag geen info dat hier opvolging op is geweest.Wat is nu de status van de tests?

Ik verwacht van T-Mobile op korte termijn een oplossing en tegemoetkoming met terugwerkende kracht.Mocht dit niet toereikend zijn stellen we het gehele contract ter discussie.

Ik stel de zaken hard maar ik heb gewoon geen behoefte om langer te wachten tot er actie wordt genomen.

Wordt vast nog vervolgd

En ja hoor. Ik werd teruggebeld! Er was contact geweest met de partij die ons de toestellen, abonnement en laptops heeft geleverd en komende week wordt er getest om te kijken wat de harde cijfers opleveren. Ik ben benieuwd hoe dat gaat aflopen.

Ondertussen woedt de discussie over het gebruik van HSDPA en de serviceverlening van Telco’s voort op MF. Daarnaast is er ondertussen ook een andere discussie ontstaan. Namelijk welke functies weblogs hebben en in hoeverre dat bloggers op publiekelijke weblogs zoals MF hun frustraties uit de offline wereld moeten mogen/kunnen verwoorden. En of dit schade doet aan (potentiele) adverteerders etc.

Ik heb het uiteraard over de posting van Carl Mangold over zijn ervaring met HSDPA van Vodafone. Om het hele verhaal te kunnen begrijpen is het belangrijk te weten dat ik vanuit Blogads betrokken ben bij een Vodafone-campagne waarvoor we o.a. de weblog mobielbreedband.nl hebben gelanceerd. Carl’s posting heeft heel wat losgemaakt gezien het aantal lezers en doorkliks.


Ben benieuwd hoe de discussie verder loopt. Er zij nu al meer dan 55 reacties geplaatst en het ziet er naar uit dat dat nog wel even doorloopt.

De persoon en zijn ervaringen die het middelpunt waren van de eerste posting waarover de discussie ontstond is ondertussen positief over de manier waarop Vodafone eea oppakt en dat strookt ook met mijn ervaringen tot op heden met T-Mobile.

Zouden er dan toch bedrijven zijn die leren van hun fouten? Dat er uberhaupt nav online postings gereageerd wordt is een positieve trend en toont wat mij betreft aan dat het internet als medium steeds meer volwassen wordt. Dit is natuurlijk nog relatief en we hebben nog een lange weg te gaan. Het geeft mij iig hoop!

Hij gaf aan dat hij was gewezen op mijn recente reacties bij MF en dat hij met mij wilde bekijken of er een oplossing te vinden is. Hij schrok van mijn indicatiesnelheden(35/45 kb max) en had eerder enkele honderden kb verwacht. Omdat het een zakelijk account betreft ging hij voor de verzamelde nummers(5) aan de slag en neemt vanmiddag contact op.

Nou kan ik naief zijn en denken dat dat natuurlijk niet gebeurt maar ik waardeer de intentie waarmee contact op is genomen en heb weer goede hoop. Eerder was het UPC die met een klein team het internet afstruinde om ontevreden klanten te helpen. Weet niet of deze actie op zichzelf staat, ben benieuwd en wordt vervolgd!…

Ben trouwens ook benieuwd in hoeverre er nog meer mensen naast Boris willen aanmelden voor de review bloggers actie (zie hieronder).