Nou is webcare nog een relatief nieuw fenomeen dat gelukkig door steeds meer bedrijven wordt ingezet. Vodafone is 1 van de bedrijven die er in NL mee zijn gestart(nu op 4-5 mensen meen ik). Waarschijnlijk gaat men eea uitrollen over de hele wereld.

Reputatie management maar ook consumenten loyaliteit zijn termen die in deze context belangrijk zijn. 1 ontevreden klant heeft tenslotte een heel groot bereik. Juist daarover ging natuurlijk de opmerking van Jeroen. De vraag die ik eruit haal is: “Is er een correlatie tussen jouw sociale footprint en de urgentie waarmee je wordt geholpen door een webcare team”. Zijn ze werkelijk al zover gevorderd dat er een prioriteiten lijstje komt waarbij je als “digital native” eerder wordt geholpen in het kader van damage control?

Ik heb het antwoord niet maar stiekem kan ik me er wel wat bij voorstellen. Onderscheid maken in dit soort gevallen is wel heel moeilijk.  Je kan niet alles overzien en niet elke participatie in sociale netwerken overzien. De kracht van het offline netwerk(word of mouth) is wat dat betreft ook niet te pakken en toch vaak erg belangrijk bij de meningsvorming van mensen om je heen.

In dit kader. Mocht je ooit jouw online (nick)name/vanity url willen checken op beschikbaarheid bij een veelvoud aan sociale netwerken ga dan naar namechk.

Zo langzamerhand krijgt bierdrinkend nederland een nieuwe boodschap van Heineken. Ons merk staat bij veel mensen al voor “uitgaan” en nu verzorgen wij die beleving ook echt aldus het persbericht. Met verschillende partners heeft Heineken meer dan een jaar gewerkt aan de realisatie van een nieuwe site. Hierop staat niet alleen Heineken centraal staat maar met name de uitgaansmogelijkheden icm het merk. Van concerten t/m (Heineken) kroegen zijn vindbaar en voor de concerten ook te boeken.

Heineken.nl biedt je een uitgebreide agenda van de populairste podia, clubs, cafés en van de bekendste sport- en muziekevenementen. Je kan er voor alles terecht. Via de agenda vind je alle informatie over de evenementen en koop je gemakkelijk tickets, CD’s en DVD’s. Heineken.nl houdt je altijd op de hoogte van wat er te doen is.

Voor de aanschaf ontvang je loyaltypunten die men “E-tjes” noemt. Als je de Heineken Visa creditkaart erbij neemt gaat het sparen van punten (nog)sneller.

Deze punten geven je oa toegang tot speciale privileges zoals kaarten voor uitverkochte concerten of een Meet&Greet met een artiest. Er is ook een Heineken producten shop waar kortingen gelden als E-tjes lid.

Het klinkt allemaal positief en gelikt moet ik toegeven. De wens om meerwaarde te willen geven aan mensen die uitgaan is duidelijk. Maar wat is nou de echte doelstelling van Heineken? Omzet? Merk bouwen? Wordt “de Heineken bierdrinker” nu loyaler door dit loyaliteits systeem? Is de link tussen uitgaan, het faciliteren van toegang tot een evenement/gezellige avond EN Heineken wel zo duidelijk? Is de gekozen richting om je merk site als agenda en bookingstool te laten fungeren een slimme gedachte?

Bij de presentatie werd het mij niet duidelijk en ik ben dan ook erg benieuwd hoe dit programma wordt geadopteerd door (bierdrinkend) Nederland.  Het moge duidelijk zijn dat er veel geld en tijd is geinvesteerd en dat zal ergens moeten worden terugverdiend.

Naast open deuren staan er nuttige tips en indicatoren in die je kunnen helpen. Feit blijft dat succes nooit verzekerd is. De consumenten inzicht waarvandaan wordt gestart en het niveau van executie zijn erg belangrijke factoren in datzelfde spel. Het virale succes van je campagne is, als extra complicerende factor, al langer niet gegarandeerd zonder toevoeging van het traditionele media inzet van buttons en bannering als “driver”.

Natuurlijk zijn er uitzonderingen maar voor het gros zal dit gelden.

Maak met je mobiel een video en stuur deze naar je vertrouwde mobypicture adres. Hij wordt binnen enkele minuten bij je profiel geplaatst.

Afgelopen maand vierden we de 100.000ste posting. Het aantal postings neemt gestaag toe en we verwachten sneller de volgende mijlpaal te kunnen bereiken. Dagelijk komen nu duizenden mensen op mobypicture. Een deel van de traffic komt vanaf twitter. Met de stijging in populariteit van Twitter profiteert Mobypicture. Heb je tips om Mobypicture nog beter te maken stuur ze dan naar onze mobypicture uservoice.

Weet je nog manieren waarop mobypicture nog succesvoller kan zijn? Laat het Mathys en mijzelf weten!  Plaats een comment of mail(zie about Mark sectie op deze site)

(full disclosure: ik ben op persoonlijke titel adviseur bij Mobypicture)

Zo werd de Iphone mobiele interface gelanceerd, is Hyves nu vast in te stellen inclusief WWW(wie wat waar) foto’s naar je fotomappen posten etc. Daarnaast is de integratie met Facebook gerealiseerd in beta(probeer het zelf uit door de instructies te volgen hier). Een andere feature die is toegevoegd en veelvuldig wordt ingezet is de mogelijkheid om een comment achter te laten bij een foto en deze gelijk naar twitter door te sturen.

Er is ook hard gewerkt aan de migratie van onze eigen server naar de webhosting van Amazon(AWS). Als laatste wisten velen de weg al te vinden naar de Apple appstore alwaar mobypicture app V1 is opgenomen door Apple.

De effecten zijn ook te merken. Er zijn meer nieuwe mobypicture gebruikers bijgekomen dan ooit tevoren. Daarnaast wordt er ook intensief gebrowsed langs alle foto’s. De snelle service van AWS (Amazon web services) maken de website ook sneller dan voorheen wat weer prettig is voor alle bezoekers.

Hiermee wordt er weer een stap gezet richting “world domination”

De komende tijd zullen nog verschillende feature updates worden ontwikkeld. Mocht je zelf nog ideeën of verzoeken hebben kun je deze achterlaten op de mobypicture uservoice.

Full disclosure: ik ben op persoonlijke titel adviseur bij mobypicture.

Vanaf nu kun je bijvoorbeeld bij elke foto zien op welke andere netwerken de foto wordt geplaatst door Mobypicture. Daarnaast hoef je nu niet perse al een mobypicture account te hebben omvia MMS of emaiprogramma op je mobiel een foto op twitter te plaatsen. Je gebruikt gewoon je twitter username /password combinatie en Mobypicture zorgt voor de rest.

Hoe werkt het? Je stuurt je mms/email met foto naar twitterusername.twitterpassword@mobypicture.com. Mobypicture maakt een account aan en plaatst je foto op twitter onder jouw naam. Tegelijkertijd ontvang je een DM met daarin de aanwijzingen hoe je je mobypicture registratie af kan ronden. Dit is niet verplicht maar wel handig voor de toekomst! Dan kun je ook gelijk zien dat we de mogelijkheid hebben ingebouwd om je foto automatisc te plaatsen op: Flickr, WordPress blogs, Tumblr blogs, Blogspots, Hyves en Jaiku!

Kijk op het weblog van Mathys voor de engelse uitleg

Onderhoud van relevante content op sociale netwerken is een belangrijk en vaak onderschat gegeven. Zonder echte relevantie is het netwerk minder van waarde en de noodzaak voor onderhoud ook minder. Omgekeerd geeft juist actief onderhoud relevantie.

Ik merk dat ik weinig heb toegevoegd sinds het aanmaken van het Hyves profiel. De”vrienden” accepteer ik vaak terwijl ik dat op andere platformen zoals Linkedin vaker afweeg op relevantie en of ik de persoon bijv. al eens persoonlijk heb ontmoet.

Er is vanuit mijn perceptie een hierarchie/gelaagdheid in de plek van individuele sociale media platformen. Zo kijk ik vaker op mijn(ingelogde) Linkedin landingspagina met daarop alle updates van mijn netwerk dan op Hyves. Bezoek ik Facebook en plaxo vaak nadat er een update wordt gemaild maar niet perse dagelijks.

De “open social content” van Linkedin is een nuttige aanvulling op het beeld dat een bezoeker van mijn profiel kan krijgen a.d.h.v. rauwe data zoals rollen/functies, bedrijven etc. Een mooi voorbeeld hoe Open Social kan werken in de praktijk.

Jammer dat nog te weinig partijen er actief gebruik van maken.. of is dat alleen mijn perceptie?

Sinds deze week heeft men “kijk dit nou”  gestart. Een Geenstijl dumpert kopie op het eerste gezicht. Het gaat gelukkig wel iets verder dan dat omdat er een koppeling is gelegd met de VJ’s van TMF en de programma’s die zij op de zender begeleiden. Van de vakantie opdrachten in Griekenland tot “reaction”. Daarnaast mag je proberen jouw online 15 minutes of fame te bereiken door jouw content in te sturen van celebspotting tot schoolfeestpics. Benieuwd hoe “kijk dit nou” gaat lopen de komende tijd.

A) je spreekt TomTom aan:

Beste TomTom. Ik reis met de auto van 18 aug. t/m 7 september door heel europa van NL > Duitsland > Zwitserland > Italie en terug. Ik zou deze trip uiteraard willen afleggen mbv jullie product en daarvoor als tegemoetkoming mijn reisverslag compleet met foto’s, tekst en video op jullie (micro)site plaatsen om de mens achter jullie product in beeld te brengen. De meerwaarde van jullie merk, kennis en ervaring geillustreerd in detail….

OF

B) je spreekt de huidige bezitter aan:

Je bent een beginnend(MKB) ondernemer. Grote delen van het jaar ligt jouw TomTom bij jou op de plank. Doet het niets. Sterker nog, verzamelt het onnodig stof. Ik heb een idee hoe je die situatie in je voordeel om kan zetten. Voor  jou en je bedrijf! Ik zou graag mijn (geintegreerde)marketingkennis met je delen danwel een kennissessie/creatieve brainstorm over marketing te begeleiden. Iets waar de vakman een grote som geld voor vraagt..

Hoe zou jij mijn vraag oplossen?

Welke plateaus ontstaan er? Linkedin vs facebook vs Hyves en hoe ga je om met de veranderende relaties of bijvoorbeeld leeftijdontwikkeling van jezelf danwel vrienden. Zijn jouw vrienden van nu nog de vrienden van morgen en in welke mate zijn ze meer “waardevol” dan anderen. Gaan we vriendschappen per platform een rating geven op relevantie, referentiekaders etc?

Als ondersteunend voorbeeld een (onvolledig maar redelijk overzichtelijk) plaatje van mijn “lagen” zoals al eerder op deze site genoemd.

Wat mij betreft veranderen we als persoon en gebruiken we op den duur verschillende platformen met hun eigen karakteristieken voor verschillende doeleinden. Daaruit volgen vormen van interactie en gedragsconventies. Noem het de formalisering van social media. Daarnaast komt de vorming van een OpenID standaard steeds dichterbij. Denk dan niet aan volgend jaar maar de tekenen zijn er.

Wat betekend die ontwikkeling voor jouw profiel op Hyves, Facebook of Linkedin danwel de vrijheid die derden hebben om informatie wel of niet te gebruiken/interpreteren en daarmee diensten te faciliteren(volg je me nog?). Op welke manier blijf je als social media platform relevant? Leuk thema om eens met wat mensen voor te gaan zitten. Mulligans anyone?

P.S.

Ook leuke gedachte: Wat is je UBR(unique buying reason) en voor wie, wanneer. ipv de USP’s

Ik doel hiermee op de shift van zender communicatie naar consumentenvraag bedieningsmodellen.

Kortom, nog veel meer aanknopingspunten voor een goede discussie